理解相關(guān)方需求與期望
相關(guān)方（如顧客、員工、供應(yīng)商、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等）的需求和期望直接影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的相關(guān)方及其要求，并通過調(diào)查、溝通、會議等方式持續(xù)監(jiān)控和評審這些需求。將這些信息作為體系設(shè)計(jì)和運(yùn)行的輸入，以確保其決策和活動能夠滿足甚至相關(guān)方的期望。

生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制
在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供，這些條件包括可獲得成文信息、使用適宜的設(shè)備、實(shí)施監(jiān)視和測量活動等。對輸出結(jié)果不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程（特殊過程），應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)，以證實(shí)其實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。適當(dāng)時，實(shí)施標(biāo)識和可追溯性活動。

績效評價與持續(xù)改進(jìn)
企業(yè)監(jiān)視、測量、分析和評價其質(zhì)量管理體系的績效和有效性。這包括通過內(nèi)部審核、管理評審、顧客滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方式。評價結(jié)果應(yīng)用于確認(rèn)體系的有效性、識別改進(jìn)機(jī)會。對不符合輸出采取糾正措施，并持續(xù)改進(jìn)體系的適宜性、充分性和有效性。

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