回撥業(yè)務的原理簡單，話務發(fā)起方（以下稱用戶）撥打回撥平臺接入號，平臺接收到用戶主叫號碼后主動掛掉連接(因沒接聽,所以沒產(chǎn)生費用)，在設定時間內（幾秒）以運營方的身份回撥到用戶的話機上,用戶摘機后個通話鏈路就建立了（此時對任何方均無話費產(chǎn)生），系統(tǒng)播放提示語音，用戶撥打被叫號碼（用戶要撥的號碼），回撥平臺收全被叫號后發(fā)起第二次呼叫，同時給用戶播放相應的提示音，如被叫摘機則第二條鏈路建立同時回撥平臺把兩條鏈路搭通，主被叫通話建立，通話完畢，系統(tǒng)記錄下第二條鏈路產(chǎn)生的話單并按照相應費率，在用戶的賬戶（或卡）上扣除。
目前市面上存在的回撥線路有電信回撥、移動回撥，而移動回撥又分好多線路，主流的是青海移動線路，其次還有甘肅移動線路、四川移動線路、新疆移動線路、江蘇移動線路、廣東移動線路。強調一下，雙向回撥這種技術只有中國三大運營商有，它是需要用戶提供手機卡綁定系統(tǒng)，真實外顯手機號，是真正的改變的呼叫方式，把打電話變成了接電話方式。
優(yōu)勢：回撥模式是客戶自己提供真實手機號的，可回撥，也需要任何設備，一般使用方式電腦網(wǎng)頁版，移動端APP或者小程序，簡單容易操作。
對于電銷行業(yè)來說，一旦電話卡被封，整個銷售部門直接癱瘓，任何業(yè)務將無法進行，好在回撥線路能夠很好的解決電話卡被封的問題。
回撥線路能力平臺都是由三大運營商提供，并要求完整的報備手續(xù)和要求，針對不同的行業(yè)開啟了不同的回呼系能力平臺，比如有的平臺可能只能做地產(chǎn)，有的只能做教育等。
回撥系統(tǒng)，通過運營商的語音平臺，連接業(yè)務員和客戶的通話，達成雙方都是接聽電話的角色（接聽電話是不會出現(xiàn)高頻封號的），而客戶看到的來電顯示就是業(yè)務員手機本機號碼，如此能大大提高號碼的真實性，增進信任度，便于工作深入的開展，如加、存號、客戶主動聯(lián)系等等。
所屬分類：互聯(lián)網(wǎng)增值服務/即時通訊
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