管理崗人員和職責(zé)為：
a) 在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中負(fù)責(zé)管理運(yùn)行維護(hù)服務(wù)；
b) 與需方建立順暢的溝通渠道，準(zhǔn)確地將需方的需求傳遞到運(yùn)維團(tuán)隊；
c) 規(guī)劃、檢查運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的各個過程，對運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的范圍、過程、信息安全和成果負(fù)責(zé)。
技術(shù)支持崗人員和職責(zé)為：
a) 在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中負(fù)責(zé)技術(shù)支持的人員，包括網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用開發(fā)、硬件、集成、信息安全等方面的技術(shù)人員；
b) 對運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中的請求、事件和問題做出響應(yīng)，保障信息安全并對處理結(jié)果負(fù)責(zé)。
相對ITSS四級，在ITSS三級中對運(yùn)維工具和備件庫提出了明確要求。
(1)使用運(yùn)維工具，工具具備分析功能。
(2)在服務(wù)臺要求里，明確提出服務(wù)請求流程，對服務(wù)臺的日常工作監(jiān)督管理,(3)知識庫包括已知錯誤和問題，整個組織都共享，對知識整個生命周期進(jìn)行管理。(4)備件庫管理規(guī)范、出入庫管理、檢測報廢管理及備件采購管理,
所屬分類：企業(yè)認(rèn)證/體系認(rèn)證
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