【YBM箱式變壓器- - -箱式變電站】售后服務(wù)
條 服務(wù)理念:是我們的問題,我們解決問題;不是我們的問題,我們協(xié)助解決問題。
第二條 服務(wù)目標(biāo):永遠(yuǎn)讓顧客滿意,塑造基業(yè)達(dá)的客服形象。
第三條 售前服務(wù):熱情接待客戶,滿足客戶調(diào)研考察要求;將設(shè)計院圖紙進(jìn)行工藝設(shè)計,征求甲方及施工方意見;
從客戶利益出發(fā),及時向甲方及施工方提出有益建議。
第四條 售中服務(wù):將產(chǎn)品設(shè)計思想及客戶要求落實在產(chǎn)品加工過程中;產(chǎn)品出廠按檢驗規(guī)程要求檢驗;出廠前與客戶溝通交付細(xì)節(jié)要求。
第五條 售后服務(wù):根據(jù)客戶要求,現(xiàn)場配合客戶安裝調(diào)試、傳動驗收及送電等產(chǎn)品售后服務(wù)工作,提供技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù);產(chǎn)品保修1年、維修。
第六條 免費(fèi)服務(wù):保修期內(nèi)為客戶免費(fèi)維修或更換由于產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的產(chǎn)品故障與損壞,包括保修所發(fā)生的元器件材料等一律免費(fèi)。
第七條 有償服務(wù):保修期內(nèi)非公司產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的故障或損壞,公司僅收取材料;保修期外,不管是人為因素還是自然壽命引起的故障與損壞,公司僅收取材料。
第八條 時間響應(yīng):接到客戶服務(wù)需求1小時內(nèi)給予答復(fù);重要緊急的在運(yùn)行故障服務(wù)人員8小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場;現(xiàn)場服務(wù)完成當(dāng)周進(jìn)行電話。
第九條 資源保障,培訓(xùn)客服技師
不斷提高服務(wù)技能水平;完善客戶服務(wù)流程和規(guī)章;對客戶服務(wù)檔案實行信息化管理。
【YBM箱式變壓器- - -箱式變電站】箱式變電站訂貨須知:
為了給用戶提供更為的報價和服務(wù),請用戶在咨詢價格時向制造廠提供以下內(nèi)容:
a. 產(chǎn)品名稱、型號、方案號、數(shù)量及交貨期限;
b.箱變一次系統(tǒng)圖或具體的技術(shù)要求:
1).高壓環(huán)網(wǎng)型還是終端型,箱變的高壓室內(nèi)是否需要安裝或是預(yù)留高壓計量柜的位置。
2).是否需要高壓計量
3).高壓用手動開關(guān)熔斷器保護(hù)
4).還是用斷路器或真空負(fù)荷開關(guān)機(jī)保護(hù)?
b. 柜內(nèi)所裝元器件的名稱、型號規(guī)格及數(shù)量;
c. 環(huán)網(wǎng)柜的排列圖或平面布置圖;
d. 主母線材料種類可由用戶提出,如無要求則按制造廠標(biāo)準(zhǔn)供給;
e. 二次回路展開圖;
f. 柜體顏色,如無要求則按制造廠標(biāo)準(zhǔn)供給。
箱式變電站出廠資料:應(yīng)提供的技術(shù)文件
1、型式試驗報告,主要元件的產(chǎn)品合格證書和試驗報告及特殊試驗報告;
2、技術(shù)說明書,使用維護(hù)手冊。(在提供紙制文件的同時,提供電子版)
3、成套設(shè)備設(shè)計圖紙;
4、成套設(shè)備臺帳(電子版,數(shù)據(jù)庫格式應(yīng)滿足直接導(dǎo)入北京電力公司信息系統(tǒng));
5、其它提供的技術(shù)文件;
6、推薦采購的備件清單。
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