保潔服務(wù)主要包括對小區(qū)道路、樓道等公共區(qū)域進行清掃打理，對小區(qū)生活垃圾進行統(tǒng)一清理，確保公共區(qū)域環(huán)境清潔、衛(wèi)生干凈。保綠服務(wù)：保綠服務(wù)主要包括小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境綠化工作，對小區(qū)公共區(qū)域的園林花草進行綠化養(yǎng)護、施肥消殺等。保修服務(wù)：保修服務(wù)主要包括對小區(qū)建筑、電梯、供電、供水等共用部位、共用設(shè)備設(shè)施進行日常運行、保養(yǎng)、維修，消除故障隱患，確保公共設(shè)施設(shè)備正常運行?？头?wù)：客服主要負責處理業(yè)主咨詢、報修報事、投訴等事項，及時為業(yè)主提供各類服務(wù)事項，在職責范圍內(nèi)為業(yè)主排憂解難。
物業(yè)都包括什么服務(wù)
物業(yè)包括的服務(wù)如下：公用設(shè)施管理，對小區(qū)內(nèi)公用設(shè)施的管理，通訊、郵電、供水、供熱、供氣、供電等市政設(shè)施的管理；治安管理，物業(yè)公司要做好小區(qū)業(yè)主的人身安全以及財產(chǎn)安全保障，以及房屋建筑及其設(shè)備設(shè)施的安全管理；交通車輛管理，房屋所在小區(qū)的主要通道、停放車場地及設(shè)施的管理同樣在物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)；其他生活服務(wù)。
項目背景 近年來，隨著國民經(jīng)濟的持續(xù)增長、城鎮(zhèn)化步伐的不斷邁進、社會分工
的進一步細化，我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)正在快速地向前發(fā)展。截至 2019 年，我國物 業(yè)管理服務(wù)公司在管總面積達到了 345.18 億平方米，2014-2019 年的年復(fù)合增 長率達到了 4.4%。對物業(yè)服務(wù)行業(yè)也給予了高度的重視，2016 年住房 和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布了《住房城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)“十三五”規(guī)劃綱要》，以推進新型城 鎮(zhèn)化戰(zhàn)略進一步擴大物業(yè)管理覆蓋面、健全物業(yè)服務(wù)市場機制；2018 年 公布了《物業(yè)管理條例》 新修正版，以規(guī)范物業(yè)服務(wù)行業(yè)的運營和發(fā)展。
為發(fā)揮標準化幫助行業(yè)完善管理機制、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范人員要求的作用， 北京世標認證中心有限公司制定了《物業(yè)服務(wù)認證 要求及評價準則》用于開展 服務(wù)認證工作。標準適用于物業(yè)服務(wù)組織規(guī)范其服務(wù)活動，或?qū)で蠼M織的相關(guān)方
（如行業(yè)協(xié)會）對其符合性的確認，也可用于第三方認證機構(gòu)實施物業(yè)服務(wù)認證 活動。
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