“美版手機(jī)價(jià)值在國(guó)內(nèi)大幅縮水，只值1160元左右?！惫ぷ魅藛T隨后補(bǔ)充道，“舊手機(jī)回收價(jià)格可直接到我們網(wǎng)上平臺(tái)查詢，價(jià)格變動(dòng)一清二楚?！蹦坎渴謾C(jī)的平均壽命在2.2年左右，我國(guó)平均每年產(chǎn)生4億部以上廢舊手機(jī)，廢舊手機(jī)存量超過20億部，手機(jī)廢棄后，約54.2％被消費(fèi)者閑置留存，只有約5％能夠流入的廢舊手機(jī)回收平臺(tái)等回收渠道。數(shù)億部“退役”手機(jī)緣何寧閑不賣？對(duì)于數(shù)據(jù)信息安全的擔(dān)憂是重要原因。南京秦淮區(qū)市民劉杰有“一抽屜”的舊手機(jī)，不少手機(jī)上已經(jīng)落了灰?！拔也皇遣幌胭u，只是上面綁定了、銀行卡等，擔(dān)心清理數(shù)據(jù)的時(shí)候沒有處理干凈，個(gè)人隱私就被泄了?！辟惖现菐?kù)網(wǎng)絡(luò)安全研究所工程師周鳴愛認(rèn)為，想要真正解決消費(fèi)者的這一擔(dān)憂，要加快立法及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立，強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)力度，同時(shí)也要完善回收體系，規(guī)范回收市場(chǎng)，建立手機(jī)回收行業(yè)資質(zhì)許可制度，并加大社會(huì)宣傳教育力度，提升社會(huì)各界對(duì)手機(jī)回收信息泄露的防范意識(shí)和技能。另一大原因在于回收價(jià)格不夠公開透明，不同的門店卻給出了不同的報(bào)價(jià)，差價(jià)將近500元。

“不是我不想處理舊手機(jī)，是手機(jī)中關(guān)于個(gè)人的信息太多了，還綁定了銀行卡及各類賬戶?！辈簧傧M(fèi)者表達(dá)了對(duì)舊手機(jī)脫手后數(shù)據(jù)安全的擔(dān)憂，除了個(gè)人數(shù)據(jù)和個(gè)人隱私泄露之外，還有可能導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失、影響自身安全。由此可看出，隱私安全問題成為制約用戶交出廢舊手機(jī)的大原因。曾有二手手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置后數(shù)據(jù)仍可恢復(fù)的現(xiàn)象存在，并有不法分子以此來牟利。據(jù)媒體報(bào)道，手機(jī)數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)價(jià)格從800~2000元不等，線下手機(jī)數(shù)據(jù)恢復(fù)價(jià)格更是低至5元起，恢復(fù)的數(shù)據(jù)包括聊天記錄、照片視頻和通訊錄等。如果能夠解決用戶的信任問題，那么完善的社會(huì)回收網(wǎng)絡(luò)體系就有可能建立?！耙恢敝萍s二手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展的重要因素是貨源的缺乏。如果閑置的手機(jī)都能進(jìn)入二手市場(chǎng)，則了二手機(jī)的貨源。建立社會(huì)回收體系很有必要，其中的挑戰(zhàn)就在于讓公眾意識(shí)到廢舊手機(jī)的流通價(jià)值以及不規(guī)范處理帶來的環(huán)境影響危害。

在真正的循環(huán)利用中，廢舊手機(jī)仍有多數(shù)落入小作坊中。偉翔中國(guó)于2005年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，那時(shí)候中國(guó)正處于制造業(yè)發(fā)展初期，電子廢棄物成為處理的問題。“當(dāng)時(shí)有兩個(gè)技術(shù)派系，一個(gè)是非正規(guī)的，比如粗放式的、家庭作坊式的處理方式；另一個(gè)則是我們通過分類拆解，將拆解后的物料結(jié)合物理和化學(xué)處理方式，提煉其中有價(jià)值的金屬和非金屬的方案?！蓖跻庵刑岬?，這個(gè)方案的好處是大限度地將有價(jià)值的成分提取出來，同時(shí)用破碎等工藝還可以大限度保護(hù)這些產(chǎn)品生產(chǎn)商，保護(hù)他們的信息安全和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。在他看來，環(huán)保是一切廢舊手機(jī)回收利用產(chǎn)業(yè)的終點(diǎn)。如果能夠?qū)U舊產(chǎn)品輸送到規(guī)范的回收體系中，終會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，讓這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條受益?！拔覀兩踔量梢园烟釤挸鰜淼慕疸y銅再供給到供應(yīng)鏈前端制造新產(chǎn)品，形成真正意義上的循環(huán)。”“以舊換新其實(shí)是要刺激大家消費(fèi)，就勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生更大量的廢物，中間就要取得一個(gè)平衡，其中的關(guān)鍵點(diǎn)就是再生回收產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。誰(shuí)生產(chǎn)了這個(gè)東西，誰(shuí)就要對(duì)這個(gè)東西負(fù)責(zé)。那么這就倒逼企業(yè)開始思考哪些物質(zhì)易回收易再生，前端的生產(chǎn)制造的環(huán)節(jié)就將走向綠色化，會(huì)更加注重低碳?！眲⒔忉屃水?dāng)下廢舊手機(jī)回收利用的發(fā)展邏輯。

周末大掃除時(shí)意外翻出三部舊手機(jī)，看著這些“時(shí)光見證者”，她不禁犯難。“不知道哪里可以回收”“送去回收會(huì)不會(huì)信息泄露”“回收價(jià)格是不是很虧”，記者發(fā)現(xiàn)，不少市民跟陳女士有同樣的煩惱，家里閑置舊手機(jī)在“吃灰”。舊手機(jī)里的照片、短信等個(gè)人信息真的可以恢復(fù)如初嗎？記者帶著疑問走訪了蘆淞區(qū)兩家手機(jī)維修商家。他們坦言，恢復(fù)數(shù)據(jù)并非易事，無法成功。商家們表示，他們收購(gòu)的二手手機(jī)通常都會(huì)進(jìn)行格式化處理，并不會(huì)費(fèi)勁去恢復(fù)數(shù)據(jù)，“大家不于擔(dān)心?！本€上線下相結(jié)合的“標(biāo)準(zhǔn)化手機(jī)回收”模式，不僅方便快捷，而且大大提高了舊手機(jī)的回收率。“現(xiàn)在大家都忙，我們提供了在線評(píng)估和快遞上門交付手機(jī)的服務(wù)，也可以選擇工作人員上門收取?！被厥拯c(diǎn)的工作人員介紹道。除了回收點(diǎn)，許多手機(jī)品牌的實(shí)體店也推出了以舊換新業(yè)務(wù)。在株百蘋果柜臺(tái)，消費(fèi)者只需將舊手機(jī)交給店員，經(jīng)過評(píng)估后，即可享受一定的折扣優(yōu)惠購(gòu)買新款手機(jī)。這種業(yè)務(wù)模式不僅解決了消費(fèi)者處理舊手機(jī)的難題，也促進(jìn)了手機(jī)品牌的銷售。在回收過程中，隱私保護(hù)問題始終是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)此，工作人員均表示，他們非常重視消費(fèi)者的隱私安全，會(huì)采取嚴(yán)格的數(shù)據(jù)清除措施，確保舊手機(jī)中的個(gè)人信息得到清除。

我國(guó)既是手機(jī)生產(chǎn)大國(guó)，也是手機(jī)消費(fèi)大國(guó)。舊手機(jī)的綜合利用對(duì)于節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、促進(jìn)綠色低碳循環(huán)發(fā)展具有重要意義。如何實(shí)現(xiàn)海量舊手機(jī)的規(guī)范處置、回收和循環(huán)利用？記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、中國(guó)信息通信研究院公布的數(shù)據(jù)顯示：2022年，我國(guó)手機(jī)產(chǎn)量為15.6億部，手機(jī)總體出貨量達(dá)2.72億部。與之相對(duì)的，則是逐漸上升的廢舊手機(jī)數(shù)量。廢舊手機(jī)是保有量和報(bào)廢量增長(zhǎng)快、難以處置的電子廢棄物之一。中國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)估算，近5年來，我國(guó)平均每年產(chǎn)生4億部以上廢舊手機(jī)。同時(shí)，該協(xié)會(huì)的一項(xiàng)研究結(jié)果顯示，手機(jī)廢棄后，約54.2％被消費(fèi)者閑置留存，只有約5%能夠進(jìn)入的廢舊手機(jī)回收平臺(tái)、“以舊換新”新型回收渠道。在科技飛速發(fā)展的時(shí)代，我們常常會(huì)更換新手機(jī)。而舊手機(jī)上存儲(chǔ)的通訊錄，包含著我們眾多重要的聯(lián)系人信息，如何將其順利地傳到新手機(jī)上，成為了很多人關(guān)心的問題。，確保你的舊手機(jī)和新手機(jī)都處于正常工作狀態(tài)，并且都連接到穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，在舊手機(jī)上安裝一款支持通訊錄備份的軟件，例如 同步助手等。安裝完成后，打開該軟件，按照提示進(jìn)行注冊(cè)和登錄。在舊手機(jī)上打開已安裝的通訊錄備份軟件，找到備份功能入口。一般來說，這個(gè)入口會(huì)比較明顯，通常在軟件的主界面或者設(shè)置菜單中。
點(diǎn)擊進(jìn)入備份功能后，軟件會(huì)自動(dòng)掃描舊手機(jī)上的通訊錄，并將其備份到云端服務(wù)器。這個(gè)過程可能需要一些時(shí)間，具體取決于你的通訊錄數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)速度。請(qǐng)耐心等待備份完成。

在中國(guó)有8.89億人持有手機(jī)，這驚人的數(shù)據(jù)毫無懸念的將中國(guó)推向了“手機(jī)使用人數(shù)”世界的寶座。中國(guó)人平均每15個(gè)月更換一部手機(jī)，而絕大多數(shù)的舊手機(jī)都被隨意丟棄，僅有1%的舊手機(jī)被回收。廢舊手機(jī)及手機(jī)電池、充電設(shè)備一旦丟棄，當(dāng)中含有的大量鎳、鈷等有害物質(zhì)會(huì)對(duì)水和土壤造成很大污染，并將會(huì)造成幾十萬(wàn)噸的電子垃圾，必然引發(fā)的處理危機(jī)，其污染規(guī)模遠(yuǎn)大于廢舊電腦和彩電等其他廢舊電子產(chǎn)品，如何將其進(jìn)行回收處置已經(jīng)成為我國(guó)面臨的一個(gè)重大的環(huán)保課題。

　　為了改變這種浪費(fèi)資源的現(xiàn)狀，諾基亞在2005年曾啟動(dòng)過一項(xiàng)名為“Green Box”(綠箱子環(huán)保計(jì)劃)的計(jì)劃，它在300余城市的700多家諾基亞客戶服務(wù)中心和專賣店放置了收集箱用于回收廢舊手機(jī)。但回收的手機(jī)數(shù)還是，那么剩余的廢棄手機(jī)又流向何方呢?廢舊手機(jī)的塑料外殼也會(huì)被拆開，雖然從這些外殼中撈不到太多油水，但由于中國(guó)勞動(dòng)力低廉，所以雇傭勞工來拆除塑料殼上的金屬物，也能有所收益。

幾乎每一位當(dāng)代人都會(huì)遇到一個(gè)靈魂拷問：“準(zhǔn)備換新手機(jī)，舊手機(jī)應(yīng)該如何處理？”作為一名90后互聯(lián)網(wǎng)青年，在的房租壓力下，俞文還是舍不得扔掉曾陪伴過她的舊手機(jī)。早些年，把淘汰下來的舊手機(jī)寄給家里的長(zhǎng)輩或者小孩用，父母還會(huì)當(dāng)個(gè)香餑餑；如今，早已用上旗艦機(jī)的父母建議她不如省點(diǎn)郵費(fèi)，直接拿去換不銹鋼臉盆。幾年下來，俞文的抽屜里已經(jīng)攢了好幾部吃灰的舊手機(jī)。賣掉？萬(wàn)一泄露隱私很麻煩，“刀”來“刀”去的過程還費(fèi)時(shí)間。扔掉？倒不是擔(dān)心有害垃圾，手機(jī)里還有幾百個(gè)G因?yàn)橄到y(tǒng)不同嫌麻煩沒傳的照片，對(duì)她這種戀舊的人來說，斷舍離沒那么容易。在“萬(wàn)物皆可手機(jī)”的今天，換手機(jī)，已經(jīng)不止是迭代一個(gè)電子產(chǎn)品那么簡(jiǎn)單。它同樣涉及到，我們?nèi)绾巫尅靶氯恕焙汀芭f人”平穩(wěn)交接過渡，如何處理方寸屏幕中的隱私與記憶，送別曾陪伴了我們一段旅途的“生活必需品”。

對(duì)于“以舊換新”，大多數(shù)人都有所耳聞，很多手機(jī)旗艦店和運(yùn)營(yíng)商的線下店中都有此項(xiàng)服務(wù)，但具體的服務(wù)形式和體驗(yàn)依舊有所差別。以京東推出的“一站式以舊換新”服務(wù)為例，在2019年剛推出時(shí)，用戶需要自行將舊手機(jī)送到回收站點(diǎn)，對(duì)于更習(xí)慣足不出戶的年輕人來說，還是有一些阻力，在通過客服電話反饋之后，流程很快變成了用戶線上下單，回收工程師帶著新機(jī)上門，幫助用戶完成舊機(jī)的檢測(cè)、隱私清除和回收。在近的新品煥新季中，京東再次根據(jù)用戶需求調(diào)整了流程——即便一些用戶想要在優(yōu)惠地購(gòu)買新機(jī)的同時(shí)，留下舊手機(jī)做紀(jì)念，不把舊手機(jī)回收，回收工程師也可以上門把新機(jī)送到用戶的手中，并提供數(shù)據(jù)遷移與免費(fèi)貼膜等服務(wù)。具體的“以舊換新”服務(wù)過程中，還有很多用戶會(huì)比較注重手機(jī)數(shù)據(jù)的隱私保護(hù)問題，通常導(dǎo)完數(shù)據(jù)之后，他會(huì)當(dāng)著用戶的面把舊手機(jī)還原出廠設(shè)置，回到愛回收對(duì)應(yīng)的門店，再用的清除軟件做一遍磁盤清理，當(dāng)其送到愛回收的運(yùn)營(yíng)中心時(shí)，還會(huì)再系統(tǒng)清理一遍，確保隱私的安全性。每當(dāng)清理完之后，還會(huì)給到用戶一份頗有儀式感的隱私清除報(bào)告，讓用戶放心地“告別”自己的舊手機(jī)。

對(duì)平臺(tái)也提出了更高的要求，它意味著選品的維度需要更加多元，同樣也意味著對(duì)于消費(fèi)者需求的把握需要更加。除了通過調(diào)研和往期購(gòu)買數(shù)據(jù)去匹配消費(fèi)者的個(gè)性化喜好和需求之外，吳鵬和他的同事們提升了在京東App上的購(gòu)買體驗(yàn)，給到用戶更加清晰的引導(dǎo)，比如設(shè)置選機(jī)助手，讓需求明確的用戶可以直接根據(jù)清晰的價(jià)位段和品牌篩選，快速篩選到自己喜歡的產(chǎn)品；而對(duì)于需求不明確的用戶來說，在“手機(jī)煥新季”活動(dòng)頁(yè)面也可以看到各種維度的榜單（送朋友、自用、拍照經(jīng)常會(huì)遇到不會(huì)具體操作的老年人。服務(wù)的工作看起來微不足道，但每一個(gè)環(huán)節(jié)都意義非凡?！懊看螠贤ㄍ曛?，那群長(zhǎng)輩特別真誠(chéng)地跟你說一聲‘小伙子，謝謝你’的時(shí)候，你心里會(huì)充滿了暖心的感覺——你終于把這件事給解決了，搞定了，那時(shí)候你會(huì)覺得這個(gè)工作非常有價(jià)值！”）和爆品類IP“手機(jī)超值清單”，它會(huì)在活動(dòng)期間根據(jù)相關(guān)產(chǎn)品的用戶評(píng)價(jià)、促銷優(yōu)惠以及歷史數(shù)據(jù)等因素作為選品邏輯，每次活動(dòng)給用戶主推三十款左右的超值爆品，幫助用戶挑到符合心意的新手機(jī)。特別是近幾年受影響，消費(fèi)者去線下購(gòu)買手機(jī)的機(jī)會(huì)變少，選擇新手機(jī)時(shí)也更加審慎。吳鵬和京東運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人湯磊深度聯(lián)動(dòng)了運(yùn)營(yíng)商購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼政策，使得用戶既可以選擇以舊換新，用舊機(jī)提供新機(jī)款，也可以選擇通過簽訂運(yùn)營(yíng)商合約來獲取新手機(jī)較大力度的優(yōu)惠，給用戶提供了更加多樣化的選擇。

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