客戶的需求有兩種：個(gè)人需求和商業(yè)需求，這就要求我們要想在電話中成功地完成銷售，不單要求電話營(yíng)銷人員能把握到客戶的商業(yè)需求，還要能把握到客戶的個(gè)人需求。

了解到客戶需求之后，要根據(jù)需求為客戶服務(wù)。此時(shí)應(yīng)用到八百呼的電話營(yíng)銷系統(tǒng)，是恰如其分。

電話營(yíng)銷系統(tǒng)的常用功能：
1、來(lái)電
客戶來(lái)電時(shí)，客戶資料自動(dòng)顯示，加快業(yè)務(wù)處理效率；客戶基本信息、歷史交往記錄(通話，短信)、業(yè)務(wù)訂單記錄等信息盡收眼底，一目了然。
2、自動(dòng)呼叫分配ACD
解決話務(wù)員話務(wù)強(qiáng)度不一，工作量不平均，通話順暢度的問(wèn)題。
3、IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答
用戶根據(jù)語(yǔ)音提示通過(guò)按鍵輸入，獲得系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫(kù)中讀取的相關(guān)信息，以語(yǔ)音文件的形式進(jìn)行播放，無(wú)需人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答。
4、智能排隊(duì)
當(dāng)用戶呼入系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)智能排隊(duì)算法將電話轉(zhuǎn)接到一個(gè)空閑的坐席分機(jī)。
5、自動(dòng)錄音功能
電話呼入呼出自動(dòng)錄音，對(duì)通話過(guò)程無(wú)任何影響，摘機(jī)通話自動(dòng)開始錄音，掛機(jī)自動(dòng)停止錄音。錄音文件可隨時(shí)查詢聽取，原聲回放，真實(shí)可靠。

電話營(yíng)銷系統(tǒng)提高資源利用率，節(jié)省辦公成本：系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過(guò)多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，更加合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎(chǔ)和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶，還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

電話營(yíng)銷系統(tǒng)提供決策依據(jù)，避免服務(wù)糾紛：通過(guò)系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，為企業(yè)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。另外，系統(tǒng)的錄音功能，將所有的服務(wù)通話都進(jìn)行了錄音。在與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，可提供法律依據(jù)。同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)的一個(gè)好幫手。

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