ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證準備階段的另一項重要工作就是調(diào)研，對于整個組織而言，進行充分細致的調(diào)研工作有助于梳理組織內(nèi)IT服務(wù)管理現(xiàn)狀，同時對于提高全員認證意識，提升組織內(nèi)成員對認證工作的重視程度有一定的積極作用。這一階段的工作在某種程度上和下一階段差距分析工作存在一定重疊，可以同步進行。區(qū)別在于正式啟動認證前的調(diào)研承擔了部分可行性研究的職能，同時主要偏重于現(xiàn)狀的了解和梳理，并不過多地進行與ISO 20000標準條款的對比，而差距分析主要立足于ISO 20000標準，運用的分析方法和工具進行比較性的分析，查找出組織現(xiàn)狀和ISO 20000標準中各條款的差距，進而制定改進課題。
ISO 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的認證適合企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運營支持部門。銀行、電信、地產(chǎn)、等大型國有企業(yè)和上市公司。這些組織機構(gòu)的IT系統(tǒng)規(guī)模通常都很龐大，業(yè)務(wù)對于IT的依賴程度高。隨著組織內(nèi)部IT系統(tǒng)復雜度的幾何增長，他們亟需改善內(nèi)部IT服務(wù)管理水平，為業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和發(fā)展提高有力支持。
在ITSS中，明確將運行維護服務(wù)定義為“采用信息技術(shù)手段及方法，依據(jù)需方提出的服務(wù)級別要求，對其所使用的信息系統(tǒng)運行環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等提供的綜合服務(wù)”。據(jù)此，ITSS中運維系列標準將標準化對象確定為“運行維護服務(wù)”，總標題統(tǒng)一為“信息技術(shù)服務(wù) 運行維護”，并分為以下部分：通用要求；交付規(guī)范；應急響應規(guī)范；數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范；桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范。
總體來看，ISO/IEC 20000信息技術(shù)管理體系系列標準主要圍繞如何做好服務(wù)管理而展開,主要面向“服務(wù)管理”，圍繞“如何建立服務(wù)管理體系、如何應用服務(wù)管理體系和如何審核服務(wù)管理體系”，針對以下問題，提供標準支持：什么是服務(wù)管理體系，以及什么樣的服務(wù)管理體系是符合要求的？如何按照PDCA原理和過程方法建立服務(wù)管理體系？針對中小企業(yè)、云計算等，如何建立和應用服務(wù)管理體系？如何審核服務(wù)管理體系？
ISO20000的新版標準已于2018年9月15日正式發(fā)布，新版本的變化方向和高階結(jié)構(gòu)與其他新版ISO管理體系標準采用的通用核心文本及定義相一致。新版本在術(shù)語、定義等內(nèi)容上產(chǎn)生了一些變化。
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)體系認證的收費標準
任何一個成立超過3個月，且對外提供信息技術(shù)服務(wù)（提供運維服務(wù)）的IT企業(yè)都可以申請ISO20000認證。ISO20000認證是根據(jù)體系企業(yè)覆蓋人數(shù)來收費的。體系覆蓋人數(shù)和企業(yè)總?cè)藬?shù)是兩個不同的概念，體系覆蓋人數(shù)可以小于等于企業(yè)總?cè)藬?shù)。一般情況下，可以按照1-25人；26-45人；46-65人；66-85人等規(guī)模來區(qū)分。ISO20000認證是按照50人以下是小規(guī)模企業(yè)，證書編號***一個字母為“S”代替；50-500人事中等規(guī)模企業(yè)，證書編號***一個字母為“M”代替。500人以上是大規(guī)模企業(yè)，證書編號***一個字母為“L”代替。因為證書上不體現(xiàn)體系覆蓋人數(shù)，所以只能從認監(jiān)委網(wǎng)站上查詢。但是企業(yè)規(guī)?？梢詮?**一個字母上來大體區(qū)分。申請ISO20000認證，ISO20000體系文件要運行3個月，進行過一次內(nèi)審和管理評審，才能提交給審核方。ISO20000實施流程：（1）差距分析；（2）體系培訓；（3）分配職責；（4）體系運行；（5）內(nèi)審和管理評審。ISO20000認證收費標準是根據(jù)體系覆蓋人數(shù)來收取費用的。體系覆蓋人數(shù)和企業(yè)總?cè)藬?shù)是兩個不同的概念，體系覆蓋人數(shù)可以小于等于企業(yè)總?cè)藬?shù)。
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