認證步驟
開展培訓，職能分工。培訓： 全員ISO20000基礎知識培訓。培訓目的 ：了解ISO20000標準的內(nèi)容；了解ISO20000標準的基本要求；了解ISO20000標準的實施辦法；了解企業(yè)推行ISO20000意義和計劃。學習內(nèi)容：什么是ISO20000標準,對標準的理解；該公司推行ISO20000意義；該公司推行ISO20000的計劃和要求。骨干培訓目的，了解ISO20000標準的基本內(nèi)容；領導在體系中的作用；了解為什么要推行ISO20000；要了解如何推行ISO20000。學習內(nèi)容，ISO20000標準的結構、原理和內(nèi)容概述；重要的質(zhì)量概念；實施標準的指導思想；領導在體系中的作用； IT服務管理體系認證、維護和改進的過程。參加人員：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各有關部門經(jīng)理和主管。
如何控制這個IT服務的整體風險（無論是內(nèi)部還是外部），提高IT的整體服務水平是一個需要高度重視的問題，而ISO/IEC20000信息技術服務管理體系就是解決該問題的一個很好的指南。
隨著IT技術的發(fā)展，越來越多的組織基于IT技術構筑自己的價值鏈，需要IT來支持和支撐組織的運行，IT構架已經(jīng)成為影響組織生存的關鍵要素，特別是對于銀行、證券、保險、電信等高度依賴信息技術的組織。而且隨著逐年IT的投入，建設了大量的軟硬件系統(tǒng)，對客戶要求的提高，對故障發(fā)生的恐懼，對投入成本逐年增加的不安，都促使現(xiàn)在的組織要采取措施規(guī)范IT服務的管理。
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