外呼、自動外呼、客戶反復營銷等外部形式，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要，配置適當?shù)耐夂粝到y(tǒng)。企業(yè)在對外呼叫過程中，可以對外呼進行管理，包括對外呼叫，生成對外報告，包括對外呼叫使企業(yè)管理更有效率。利用呼叫中心系統(tǒng)可以自動識別外呼客戶身份，那么現(xiàn)在由上海道與商企業(yè)發(fā)展有限公司為大家講解下辦理上海電信呼叫中心許可證要求及條件
一、什么是呼叫中心證
國內(nèi)呼叫中心業(yè)務是二類電信業(yè)務（B24-1類）。
國內(nèi)呼叫中心業(yè)務是指受企事業(yè)等相關單位委托，利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過公用通信網(wǎng)向用戶提供有關該單位的業(yè)務咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務。
國內(nèi)呼叫中心業(yè)務還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務員座席的出租服務。
用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關該單位的信息咨詢服務。 呼叫中心業(yè)務包括國內(nèi)呼叫中心業(yè)務和離岸呼叫中心業(yè)務。
國內(nèi)呼叫中心業(yè)務是指通過在境內(nèi)設立呼叫中心平臺，為境內(nèi)外單位提供的、主要面向國內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務。
二、辦理條件
1.申請公司注冊資金1000萬以上。
2.法人和股東為持有國內(nèi)二代居民身份證的公民，不能是外籍人
員或港澳臺人員(有外資需走外資批文流程)。
3.能夠提供申請公司名下3個員工近1個月的社保繳納證明。
4.企業(yè)經(jīng)營范圍有“經(jīng)營電信業(yè)務”、“電信業(yè)務”或列舉出本
次申請及已取得的電信業(yè)務種類。
三、材料清單：
1、營業(yè)執(zhí)照副本原件掃描件【遞交紙質(zhì)時候需要原件核驗】;
2、法人身份證原件掃描件；
3、股東需要追溯到自然人或國有，股東為自然人需提供身份證原件
掃描件;
4、已頒發(fā)的電信業(yè)務經(jīng)營許可證原件掃描件;
5、3個社保人員身份證原件掃描件;
6、3個人員近期1個月的社保明細原件掃描件【遞交紙質(zhì)的時候原
件需要上交，社保明細需要加蓋社保局公章】
7、人員聯(lián)系方式：法人手機號及郵箱、三個社保人員手機號及郵箱、
公司固話。
四、辦理流程以及時間
①資料收集（視由申請單位情況定）
②電子版資料預審（5工作日）
③資料受理（5工作日）
④材料審核（40-50工作日）
⑤領證（1工作日）
辦理周期：40-60工作日
大多數(shù)公司的呼叫中心依然采用了類似的流程，會自動測量呼叫時長、等待接聽的呼叫、放棄的呼叫、呼叫結(jié)束時間等數(shù)據(jù)。除此之外，電話常常被記錄下來，并進行遠程監(jiān)控，管理人員檢查呼叫人員是否遵守腳本，客戶問題處理是否按照規(guī)則處理。
呼叫中心許可證/呼叫中心業(yè)務
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