(北京)《2021寫字樓空間服務(wù)與增值運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)研修班》2021年3月26-27日

上課時(shí)間： 2021年3月26-27日

【課程背景】

供應(yīng)量持續(xù)增加、常態(tài)化防控、高空置率、租金下行的壓力增大，2020年寫字樓艱難的市場行情依舊會(huì)延續(xù)到2021年，但同時(shí)寫字樓的“復(fù)蘇與發(fā)展”也將成為2021年的主要關(guān)鍵詞。

面對2021年新形勢下的市場及發(fā)展困境，除了在租賃層面做好去化創(chuàng)新，更重要的是以不變應(yīng)對萬變，做好產(chǎn)品，提升空間服務(wù)水平，以更的服務(wù)與運(yùn)營的硬實(shí)力來吸引和留住租戶。只有這樣，才能為樓宇去化以及企業(yè)的服務(wù)與發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的后盾。

您是不是也在考慮：

1. 未來還需要寫字樓嗎？居家辦公、靈活辦公、聯(lián)合辦公的趨勢下，寫字樓的未來需求量會(huì)大大減少嗎？

2. 您知道未來承租人需要怎么的寫字樓嗎？如何使寫字樓未來有延展性和靈活性？

3. 精裝修辦公是未來寫字樓的發(fā)展趨勢嗎？有哪些優(yōu)勢和不足？如何設(shè)計(jì)出適合不同企業(yè)需求的精裝修辦公？

4. 承租方到底需要哪些服務(wù)？承租方選址又有哪些變化？

5. 如何通過運(yùn)營與服務(wù)來提升項(xiàng)目的吸引力，吸引和挽留更租戶？

6. 在租賃大變局下，如何以客戶為中心，做好租賃場景、運(yùn)營場景的營造，打造有溫度的辦公室？

7. 寫字樓如何做會(huì)員運(yùn)營？從空間辦公服務(wù)升級到樓宇生態(tài)運(yùn)營的思路和實(shí)踐有哪些？

8. 社群運(yùn)營與客戶服務(wù)我們從國貿(mào)中心、啟皓中心等項(xiàng)目中又能借鑒到哪些？

為此，特邀請6位行業(yè)以全新的思考，創(chuàng)新的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及思維指導(dǎo)您如何更好的應(yīng)對市場的變化，的完成寫字樓去化工作，并通過提升租戶服務(wù)、運(yùn)營增值來提升項(xiàng)目的競爭力。

【課程特色】

1. 精心安排受學(xué)員歡迎的講師分享他們的創(chuàng)新實(shí)踐、他們不僅僅是寫字樓行業(yè)的一線操盤手，更是創(chuàng)新實(shí)踐和運(yùn)營增值的思考及實(shí)踐者。

2. 課程內(nèi)容涉及以下部分：

1） 從辦公服務(wù)到樓宇生態(tài)運(yùn)營的創(chuàng)新實(shí)踐

2） 租戶未來選址需求和變化

3） 以客戶為中心，打造有溫度的辦公空間

4） 如何通過喜出望外的租戶服務(wù)和增值運(yùn)營的提升來吸引和挽留租戶

3. 課程系統(tǒng)且實(shí)戰(zhàn)，有理論、有實(shí)踐、有思考，更有方法，指導(dǎo)您在工作現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用、活學(xué)活用。

【課程收益】

1. 分析寫字樓市場和未來新辦公發(fā)展

2. 以不變應(yīng)萬變，堅(jiān)守本元，在產(chǎn)品力提升和運(yùn)營提升上創(chuàng)新發(fā)展

3. 學(xué)會(huì)新思路、新方法，實(shí)現(xiàn)去化創(chuàng)新

4. 以長遠(yuǎn)資管視角，處理租賃和運(yùn)維，確保項(xiàng)目保值增值

5. 學(xué)習(xí)挖掘租戶需求與企業(yè)服務(wù)需求

6. 用運(yùn)營的硬實(shí)力及服務(wù)的軟實(shí)力，吸引并留住租戶

7. 業(yè)界的交流，業(yè)務(wù)合作人脈的認(rèn)識與積累

【課程對象】

1、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)資管總經(jīng)理/總監(jiān)/經(jīng)理；

2、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商總經(jīng)理/總監(jiān)/經(jīng)理等；

3、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)中介機(jī)構(gòu)以及從業(yè)人員

4、寫字樓相關(guān)從業(yè)人員

【講師】

講師一：馮老師

金茂商寫北京總經(jīng)理、金鑰匙中國北京秘書長。

講師二：郝老師

郝老師一直以來擔(dān)任華貿(mào)中心資產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人，擁有近20年寫字樓從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾供職北京九鼎軒置業(yè)企業(yè)有限公司、DTZ等地產(chǎn)咨詢機(jī)構(gòu)，有豐富的房地產(chǎn)營銷策劃經(jīng)驗(yàn)。在國華置業(yè)工作期間，參與華貿(mào)中心項(xiàng)目的設(shè)計(jì)及市場定位、營銷策劃、招商運(yùn)營工作，至今負(fù)責(zé)華貿(mào)中心的資產(chǎn)管理工作。在客戶服務(wù)與空間運(yùn)營方面樹一幟，讓華貿(mào)中心一直處理行業(yè)地位。

講師三：賈老師

國貿(mào)物業(yè)總工程師，暖通工程工程師。

講師四：韓老師

寫字樓運(yùn)營管理高手；從事寫字樓招商運(yùn)營管理近二十年，服務(wù)過多家房企并主導(dǎo)過多個(gè)的寫字樓項(xiàng)目。熟悉寫字樓從開發(fā)建設(shè)到后期運(yùn)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，尤其在洞察客戶需求建立服務(wù)粘性方面具有到見解與成功案例。

講師五：馬老師

高通公司地產(chǎn)管理總監(jiān)

馬老師擁有近20年的企業(yè)房地產(chǎn)租賃、設(shè)施管理與資產(chǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)，多年來一直負(fù)責(zé)國際企業(yè)亞洲區(qū)的地產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，在租地建樓、融資租賃，辦公選擇、合同談判等方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。對企業(yè)的辦公需求，樓宇設(shè)施與選址及租賃的關(guān)系等有清晰而深入的了解；同時(shí)馬老師對寫字樓行業(yè)的未來發(fā)展也有到的認(rèn)識。在COMIN中國的多次分享中，以的語言，透徹的分析深受會(huì)員尊敬和喜愛。

講師六：張老師

地產(chǎn)企業(yè)商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部華北區(qū)負(fù)責(zé)人，其運(yùn)營管理的項(xiàng)目多次榮獲寫字樓行業(yè)國際獎(jiǎng)項(xiàng)以及COMIN中國2020年佳實(shí)踐大獎(jiǎng)，在寫字樓運(yùn)營管理方面擁有一套成熟及國際視野的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方法。

同時(shí)張老師也是寫字樓營銷租賃的高手和，在她的管理下，新入市的項(xiàng)目短短一年實(shí)現(xiàn)滿租，租戶質(zhì)量。如何在租戶質(zhì)量、租金水平、去化速度三者之間取得平衡，實(shí)現(xiàn)業(yè)主資產(chǎn)管理目標(biāo)？且聽張老師的運(yùn)營實(shí)踐分享。

【課程綱要】

課程一：《寫字樓3.0時(shí)代：從辦公空間服務(wù)到樓宇生態(tài)運(yùn)營》

一、客戶服務(wù)

1. 如何建立一套完善的租戶服務(wù)體系，吸引和留住租戶？

2. 如何發(fā)掘租戶的需求？

3. 如何通過精細(xì)化與人性化、個(gè)性化服務(wù)來留住租戶？

4. 如何通過提升大廈服務(wù)水平，挽留租戶，提升滿意度？

5. 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與未來增值服務(wù)思考

二、運(yùn)營提升：從服務(wù)客戶到賦能客戶

1. 寫字樓在增值服務(wù)的一些嘗試

2. 樓宇開展增值服務(wù)面臨的問題

3. 的啟示：抱團(tuán)取暖，幫扶租戶

三、客戶服務(wù)畫像與關(guān)系維護(hù)

四、典型案例解讀

國貿(mào)中心喜出望外的服務(wù)案例

凱晨世貿(mào)無微不至的客戶服務(wù)

啟皓中心客戶活動(dòng)及社群運(yùn)營

課程二：《租戶未來選址及辦公需求變化及思考》

一、 未來還會(huì)需要寫字樓嗎？

1. 聯(lián)合辦公模式會(huì)取代傳統(tǒng)的寫字樓租賃模式嗎？

2. 寫字樓未來承租人主要有哪些？

3. 居家辦公、靈活辦公、聯(lián)合辦公的趨勢下，寫字樓的未來需求量會(huì)大大減少嗎？

4. 目前的寫字樓租賃市場衰退是引起的還是會(huì)一直延續(xù)下去？

二、 承租人期待怎樣的寫字樓？

1. 對樓宇硬件的要求

2. 初始建造標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)的前瞻性非常關(guān)鍵

3. 追求辦公環(huán)境健康、安全成為趨勢

1) 樓宇智能化（人臉識別等）的潛在影響

2) 承租人對信息安全的要求

3) 空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)是否滿足健康條件

4. 后期維護(hù)、提高相當(dāng)重要

5. 如何使寫字樓未來有延展性、靈活性

6. 軟件服務(wù)貼心、人性化

7. 承租方到底需要什么服務(wù)？

8. 租賃合同有沒有靈活性和可談判性？

9. 客戶需要哪些配套增值服務(wù)？交通、停車，餐飲，健身，共享交流場所/空間？

三、 業(yè)主方對樓宇租賃形式的把控

1. 我的樓里有哪些必留客戶？占比情況？

2. 租賃市場的整體性、平均租金與你的寫字樓有多大關(guān)系？恰當(dāng)定位自己。

3. 業(yè)主方捕捉承租人未來需求很有必要

4. 個(gè)性化差異與總體服務(wù)相結(jié)合以滿足承租人真正需求

5. 租賃面積分割的靈活性、計(jì)劃性對未來需求的重要性

6. 資本市場對寫字樓的影響

1) -抵權(quán)

2) 多業(yè)主樓盤

3) 租賃合同的短期性與增幅

4) 承租人對以上這些有無忌憚？

四、 承租人選址變化

1. 從位置 → 服務(wù)？

2. 單純追求租金 → 使用率、樓宇質(zhì)量與價(jià)格的綜合考量？

3. 業(yè)主方制定租賃面積 → 根據(jù)客戶需求靈活調(diào)整？

4. 追求樓宇外觀 → 更實(shí)質(zhì)性的硬件、軟件要求？

5. 業(yè)主方主導(dǎo)的合同內(nèi)容 → 呼喚承租人利益保護(hù)？

6. 承租人自行裝修 → 拎包入住？

7. 退租及恢復(fù)的限制 → 雙方根據(jù)具體情形討論約定？

五、研討環(huán)節(jié)

課程三：《以租戶為中心的創(chuàng)新運(yùn)營打造有溫度辦公空間》

一、 商辦市場大變局

1. 需求變革與辦公空間演化

2. 行業(yè)現(xiàn)狀：紅利時(shí)代結(jié)束、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重

3. 突圍策略選擇

二、 基礎(chǔ)場景的營造

1. 寫字樓配置標(biāo)準(zhǔn)

2. 項(xiàng)目定位策略

3. 客戶需求差別

4. 硬件配置標(biāo)準(zhǔn)

5. 交付標(biāo)準(zhǔn)策略

三、 招商場景的營造

四、 招商渠道的營造

1. 渠道流量導(dǎo)入

2. 私域流量運(yùn)營

五、 運(yùn)營場景的營造

1. 運(yùn)營場景邏輯

2. 創(chuàng)造愉悅空間體驗(yàn)

3. 一站式辦公服務(wù)

4. 全周期客戶關(guān)系管理

5. 客戶專屬儀式感打造

6. 營造樓宇社群文化

7. 生活場景化

【課程說明】

【主辦機(jī)構(gòu)】啟航房培商學(xué)院

【時(shí)間地點(diǎn)】2021年3月26-27日 北京（具體地點(diǎn)開班周統(tǒng)一發(fā)《報(bào)到通知》另行通知，詳情請咨詢會(huì)務(wù)組）

【培訓(xùn)費(fèi)用】原價(jià)7600元/人，現(xiàn)價(jià)5500元/人（含講師費(fèi)、場地費(fèi)、講義費(fèi)、茶歇費(fèi)等），會(huì)務(wù)組提供酒店代訂服務(wù)，如需住宿請?jiān)趫?bào)名回執(zhí)單中說明，會(huì)務(wù)組統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。

【報(bào)名咨詢】齊老師 （同）</a>

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