ITIL管理V4
服務(wù)項(xiàng)目 |
IT咨詢,IT服務(wù) |
面向地區(qū) |
|
模塊一：創(chuàng)造、交付和支持
一、課程概述
? ITIL 4 Foundation主要內(nèi)容回顧
? ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support課程簡介
二、IT和服務(wù)管理的化演變
? 組織、人員和文化
? 構(gòu)建團(tuán)隊(duì)
? 發(fā)展團(tuán)隊(duì)文化
三、使用信息和技術(shù)去創(chuàng)建、交付和支持服務(wù)
? 集成和數(shù)據(jù)共享
? 報(bào)告和分析
? 協(xié)作和工作流
? 機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）
? 人工智能（AI）
? 機(jī)器學(xué)習(xí)
? CI/CD（持續(xù)集成/持續(xù)交付）
? 一個(gè)有效信息模型的價(jià)值
? 服務(wù)管理自動(dòng)化
四、用于創(chuàng)建、交付和支持服務(wù)的價(jià)值流
? 關(guān)于ITIL服務(wù)的價(jià)值流
? 建立用于創(chuàng)建、交付和支持服務(wù)的價(jià)值流模型
? 使用價(jià)值流去定義“小可行的實(shí)踐”
五、確定工作的次序和管理工作
? 我們?yōu)槭裁匆_定工作的級(jí)？
? 商業(yè)和采購方面的考慮
六、價(jià)值流案例分享
? 價(jià)值流一：創(chuàng)建一個(gè)新的服務(wù)
? 價(jià)值流二：恢復(fù)一個(gè)運(yùn)行的服務(wù)
? 本章小結(jié)
七、課程總結(jié)
? 課程內(nèi)容回顧
? CDS應(yīng)用前景展望
查看全部介紹
