電話機(jī)器人就是人工智能應(yīng)用領(lǐng)域的科技之一,它是基于語(yǔ)言識(shí)別技術(shù),是通過(guò)人工智能+語(yǔ)音識(shí)別+智能對(duì)+智能分析記錄等而成的智能軟件。比如,電話機(jī)器人可以充當(dāng)人進(jìn)行銷(xiāo)售,對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行介紹,收集客戶(hù)的信息,對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向進(jìn)行判斷,然后把采集的信息匯總到公司的數(shù)據(jù)庫(kù)。電話機(jī)器人是未來(lái)代替電話銷(xiāo)售的一種智能業(yè)務(wù)助理,幫助企業(yè)節(jié)省成本的情況下達(dá)到業(yè)務(wù)員、客服類(lèi)的工作。
電話機(jī)器人是一款結(jié)合ASR、IVR、NLU等相關(guān)技術(shù)的結(jié)合體,即專(zhuān)為電話營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)的一款實(shí)用工具,通過(guò)人工編撰的程序配合人工的錄音鑲嵌在一起,通過(guò)電話線路對(duì)外撥號(hào)。
語(yǔ)音電話機(jī)器人在做客服機(jī)器人是也毫不遜色,能夠幫助人工客服解決客戶(hù)大部分的重復(fù)性、常識(shí)性問(wèn)題,節(jié)省人工客服的時(shí)間。
客服機(jī)器人在為客戶(hù)解決問(wèn)題時(shí),能夠用耐心且溫柔來(lái)面對(duì)客戶(hù),解決客戶(hù)問(wèn)題的同時(shí),也能夠讓客戶(hù)感受到客戶(hù)的服務(wù),對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任。
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