服務(wù)時間靈活
根據(jù)業(yè)務(wù)需求，靈活排班，動態(tài)調(diào)整上崗人數(shù)，大化降低用人成本，高峰期可以增員低峰期則可減少電話客服人數(shù)

外包公司要想長期在市場中占有一定比重，就一定要自己的客服服務(wù)質(zhì)量，為了能監(jiān)督客服人員，外包公司一般都有一套的系統(tǒng)，通過系統(tǒng)可以了解到客服人員的響應(yīng)時間、和顧客交談的內(nèi)容。除了的系統(tǒng)，外包公司還會阻止質(zhì)檢人員(一般是組長、經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任)定期檢查客服人員的工作情況，有問題也好及時作出改正。

隨著市場競爭越來越激烈，企業(yè)需要把更多的精力放到核心業(yè)務(wù)上才能自己在市場中的競爭力，因此像電話客服這種非核心業(yè)務(wù)一般都會選擇外包，尤其是現(xiàn)在外包行業(yè)越來越完善。不過對于企業(yè)電話客服外包也并不是只有好處，還有一些弊端。