關(guān)于叉車的駕駛作業(yè)來(lái)說(shuō)，盡管在眾多工程機(jī)械當(dāng)中叉車叉車維修保養(yǎng)常識(shí)的作業(yè)往往愈加的簡(jiǎn)略，并且因?yàn)椴孳囋谧鳂I(yè)中所受到的外界影響較小，因而，其自身的損耗也并不會(huì)特別的嚴(yán)峻，相對(duì)而言，叉車的運(yùn)用壽命往往會(huì)比挖掘機(jī)或是裝載機(jī)要長(zhǎng)很多。



提示，盡管說(shuō)叉車叉車怎樣保養(yǎng)的保養(yǎng)作業(yè)非常簡(jiǎn)略，但若是沒(méi)有做好定時(shí)的檢測(cè)，因?yàn)橐恍╅L(zhǎng)時(shí)間積累的問(wèn)題，叉車叉車維保方案的安穩(wěn)性也或許會(huì)隨之下降，在這樣的狀況下，要是沒(méi)有做好保護(hù)就進(jìn)行叉車作業(yè)，若是一旦呈現(xiàn)故障，不但作業(yè)或許會(huì)受到影響，并且我們的安全也無(wú)法。對(duì)此，關(guān)于叉車而言，無(wú)論其運(yùn)用頻率怎樣，我們也仍是需求定時(shí)做好叉車叉車的保護(hù)的保護(hù)作業(yè)，叉車叉車保養(yǎng)有妙招技術(shù)的安穩(wěn)，作業(yè)的順利與安全。



在這里需求提示我們的是，為了可以愈加全面的做好叉車故障的檢測(cè)與防備，在進(jìn)行叉車叉車保養(yǎng)常識(shí)保養(yǎng)與保護(hù)作業(yè)時(shí)，我們一定要做好下面這四個(gè)方面的檢測(cè)作業(yè)，以便真正做到叉車的全面保養(yǎng)。

電路體系是叉車作業(yè)功用的一個(gè)基本，若是這方面呈現(xiàn)了問(wèn)題，很或許便會(huì)直接形成叉車功用的影響。對(duì)此，在進(jìn)行叉車保養(yǎng)作業(yè)時(shí)，我們需求對(duì)電路體系進(jìn)行全面的檢測(cè)，除了要自身各個(gè)電路作業(yè)的靈敏以外，我們一定要做好線路磨損或是破壞狀況的查看，及時(shí)的替換一些受損嚴(yán)峻或是功用反常的電路元件，并且關(guān)于一些運(yùn)用時(shí)間較長(zhǎng)的保險(xiǎn)絲也應(yīng)當(dāng)做好替換，此外，為了削減電路體系作業(yè)中或許存在的問(wèn)題，我們還得做好線路的清潔，防止有灰塵或是水分影響到叉車電路的正常作業(yè)。

關(guān)于叉車的液壓體系來(lái)說(shuō)，針關(guān)于平時(shí)作業(yè)中的狀況，我們也應(yīng)當(dāng)依據(jù)叉車的狀況及時(shí)的做好調(diào)整。在這方面，我們應(yīng)當(dāng)依據(jù)需求來(lái)做好液壓油的調(diào)較與替換作業(yè)，防止或許呈現(xiàn)的漏油或是消耗反常等狀況。雖然這些方面看似影響不大，不過(guò)考慮到全面的，我們?nèi)允切枨笤敱M的做好檢測(cè)，防止因?yàn)橐簤后w系功用的不安穩(wěn)，給我們帶來(lái)一些不必要的操作問(wèn)題。



當(dāng)然，除了上面這四個(gè)方面以外，在檢測(cè)叉車時(shí)仍是存在著一些其他方面的問(wèn)題，然而，關(guān)于這些問(wèn)題的處理，我們好應(yīng)當(dāng)以自身實(shí)際作業(yè)作為參考，在平時(shí)就需求時(shí)間留心叉車的作業(yè)狀況，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)其反常的狀況，以便可以盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做好故障的排查與解決

叉車售后服務(wù)，叉車售后服務(wù)方案及措施。在中國(guó)，叉車經(jīng)銷商是一個(gè)以傳統(tǒng)整車、配件銷售為主的群體，其售后服務(wù)質(zhì)量水平參差不齊。近年，中國(guó)工業(yè)車輛行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、以及整機(jī)企業(yè)紛紛呼吁經(jīng)銷商體系從銷售型向服務(wù)價(jià)值型升級(jí)轉(zhuǎn)型，以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)需求，然而，前途是光明的，道路是曲折的，經(jīng)銷商群體的思想轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)型升級(jí)都需要時(shí)間和過(guò)程。

叉車售后服務(wù)現(xiàn)狀目前主要存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題
服務(wù)意識(shí)淡薄，無(wú)法滿足客戶需求

叉車行業(yè)是國(guó)內(nèi)較早發(fā)展出成熟經(jīng)銷商體系的行業(yè)之一，其發(fā)展過(guò)程中以銷售整車為主，配件、租賃、維修等售后服務(wù)行為為輔，由于相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，整車銷售是經(jīng)銷商的主要盈利點(diǎn)，售后服務(wù)品質(zhì)結(jié)果取決于不同客戶的個(gè)人感知，難以量化，導(dǎo)致大多經(jīng)銷商的運(yùn)營(yíng)模式是一家純銷售型公司，而非服務(wù)型，故而缺乏為顧客提供服務(wù)的意識(shí)，服務(wù)理念提出很多，但大多停留在口頭，實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，無(wú)論公司制度還是服務(wù)意識(shí)，都無(wú)法滿足顧客多樣化和化的服務(wù)。

服務(wù)人員素養(yǎng)、技術(shù)水平也有待提高

現(xiàn)有的叉車維修從業(yè)人員正處于新老交替之中，老師傅機(jī)械維修，文化程度整體不高，產(chǎn)品知識(shí)、操作技能難以達(dá)到電動(dòng)叉車維修要求，年輕人受薪資待遇、工作環(huán)境等多種因素影響對(duì)售后維修崗位缺乏興趣，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈尚未形成較為成熟的職業(yè)培訓(xùn)體系，叉車維修質(zhì)量自然也難以保持穩(wěn)定，記者走訪市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，幾乎每家經(jīng)銷商和租賃商都存在叉車維修工缺人的現(xiàn)象。

服務(wù)行為不規(guī)范，導(dǎo)致行業(yè)整體信譽(yù)度較低

根據(jù)國(guó)家《叉車維修管理規(guī)定》規(guī)定，叉車維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照《叉車維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》具備從事各類叉車維修業(yè)務(wù)相應(yīng)的資質(zhì)條件，并取得經(jīng)營(yíng)許可證方可進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。但相較于汽車維修龐大成熟的產(chǎn)業(yè)體系，叉車維修大到品牌4S店，小到難以計(jì)數(shù)的“夫妻老婆店”，市場(chǎng)監(jiān)管難以面面俱到，為眾多維修服務(wù)商在沒(méi)有取得相應(yīng)資質(zhì)和許可條件下進(jìn)行超范圍經(jīng)營(yíng)提供了機(jī)會(huì)，其直接后果是，不正當(dāng)?shù)臒o(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，不的維修技能，帶來(lái)“劣質(zhì)”的產(chǎn)品和服務(wù)，嚴(yán)重影響了經(jīng)銷商、服務(wù)商與客戶之間的商業(yè)信任與后續(xù)合作。

更為嚴(yán)重的是，惡性競(jìng)爭(zhēng)下，滋生使用假冒偽劣叉車配件，以次充好，不僅配件質(zhì)量低劣，而且存在亂收費(fèi)現(xiàn)象，導(dǎo)致糾紛投訴不斷上升。相比合格的原廠配件，劣質(zhì)配件成本低廉，成為非法經(jīng)營(yíng)者賺取不當(dāng)利益的源泉。叉車維修價(jià)格混亂，亂加價(jià)、亂收費(fèi)、收費(fèi)不透明等價(jià)格欺詐現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，使整體行業(yè)聲譽(yù)受損。

諾力叉車售后服務(wù)方案及措施
諾力股份攜手瑞云服務(wù)云打造了由自助服務(wù)、服務(wù)管理、配件管理、渠道協(xié)作等組成的智能服務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了售后流程全部打通，人員問(wèn)題處理線上化，減少中間流轉(zhuǎn)；解決了諾力虛假單防范、配件管理、報(bào)表數(shù)據(jù)拉取分析、服務(wù)管理及時(shí)性等問(wèn)題。

國(guó)內(nèi)服務(wù)

，報(bào)修入口統(tǒng)一化，以前經(jīng)銷商報(bào)修渠道多樣，不利于客服快速處理?，F(xiàn)在通過(guò)服務(wù)號(hào)入口統(tǒng)一報(bào)修，并對(duì)報(bào)修的要求作出規(guī)范如故障信息、照片等，線上化流轉(zhuǎn)，免去了Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，較少客服的工作量，提高服務(wù)效率。他表示，以前很多業(yè)務(wù)管理不到，現(xiàn)在都可以通過(guò)系統(tǒng)管理起來(lái)了，效率得到很大的提升，為此諾力股份還擴(kuò)大了服務(wù)商的數(shù)量。

其次，服務(wù)過(guò)程閉環(huán)打通，基于移動(dòng)APP，經(jīng)銷商服務(wù)人員進(jìn)行工單處理、出發(fā)/到位、完工／服務(wù)報(bào)告，通過(guò)打卡客戶現(xiàn)場(chǎng)的位置作為里程費(fèi)計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)獲取現(xiàn)場(chǎng)維修信息，讓總部能及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)故障情況，并數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)，為后續(xù)數(shù)據(jù)分析奠定基礎(chǔ)。

叉車在維修中的使用方法步驟有如下幾點(diǎn)：

頂起車輛時(shí)一定要注意安全。請(qǐng)用千斤頂或擋塊。確認(rèn)周圍安全狀況。起吊重物時(shí)使用的繩子要有足夠的安全系數(shù)。使用動(dòng)力工具拆卸部件前，要確保螺栓、螺母、管子和線束完全分離開(kāi)。搬運(yùn)重的物品時(shí)，使用一定的設(shè)備或工具，不要徒手搬檢修液壓系統(tǒng)和其它防塵部件時(shí)，請(qǐng)使用清潔的工具，并在干凈、防塵區(qū)進(jìn)行。