產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)
功能模式
自動(dòng), 電子, 機(jī)器人, 電腦控制
類型
泡罩
配置
落地式
應(yīng)用產(chǎn)品
用于藥片, 用于膠囊, 液體
容器類型
泡罩, 覆膜, 用于袋子, 泡罩包裝, 用于安瓿瓶, 用于試劑瓶
應(yīng)用領(lǐng)域
用于制藥業(yè), 實(shí)驗(yàn)室, 生產(chǎn)
其他特性
高速,
配件
封口機(jī), 帶觸摸屏

本文主要是我讀了商業(yè)評(píng)論的文章后，根據(jù)自己的理解整理出來的內(nèi)容。

1. 鑫友不崇拜客戶，還挑客戶，界定客戶需具體的素質(zhì)如下：

（1）做好了能夠提升雙方的美譽(yù)度，并影響、帶動(dòng)其他客戶。

（2）有潛力、可持續(xù)的客戶。

兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)缺一不可。


鑫友的重要責(zé)任，是引導(dǎo)客戶采取健康的生產(chǎn)、生活方式，公司決不能為了獲得商機(jī)而滿足某些不健康的需求。

公司和客戶本來就是平等的關(guān)系，只有在品性、聲譽(yù)、價(jià)值觀等方面相得益彰，才能成為長(zhǎng)久的合作伙伴。

我很認(rèn)同這樣的觀點(diǎn)，所以寫了這篇文章，也希望遇到類似的合作方。

鑫友并不是空喊口號(hào)，而是通過機(jī)制設(shè)計(jì)去引導(dǎo)員工的行為。

鑫友對(duì)銷售人員的考核中，銷售額只占很小的一部分，大部分業(yè)績(jī)指標(biāo)與公司的長(zhǎng)期利益有關(guān)，比如是否了解客戶的真實(shí)需求，是否收集到有價(jià)值的市場(chǎng)信息，是否為新產(chǎn)品提供有建設(shè)性的意見等。

為了讓產(chǎn)品真正符合客戶需求，客戶成為回頭客，鑫友還成立了客戶利益保障部。

公司給這個(gè)部門的定位是監(jiān)督和評(píng)估，產(chǎn)品除了需要得到客戶驗(yàn)收合格以外，還要獲得客戶利益保障部的認(rèn)可，否則這個(gè)部門可以代替客戶投訴你。

這個(gè)部門除幾位專職人員以外，還有幾十技術(shù)人員作為兼職人員。

技術(shù)人員平時(shí)沒有機(jī)會(huì)接觸客戶，很難真正的了解客戶需求，參與客戶利益保障工作后，可以更近距離接觸客戶，真正了解客戶需求。

專注而更

鑫友成立20多年一直深耕，不僅懂得客戶的技術(shù)需求，也懂得客戶的痛點(diǎn)。

創(chuàng)始人吳立平說：我們是中國(guó)的傻瓜，帶著工程師，像德國(guó)人一樣，每個(gè)小組織只做一個(gè)小產(chǎn)品，做成行業(yè)，來體現(xiàn)我們的匠心。

正因?yàn)閷Ｗⅲ拍茉诟≡甑沫h(huán)境下氣定神閑，拒絕短平快項(xiàng)目，一年只增長(zhǎng)10-20%，點(diǎn)滴積累。

4. 鑫友的創(chuàng)新三原則

（1）有信心做成中國(guó)行業(yè)的事才去做。

（2）有信心能讓同行尊重的事才去做。

（3）別人做不了的，做不好的事情才去做。

鑫友設(shè)立了只獎(jiǎng)不罰的創(chuàng)新機(jī)制，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新。

鑫友公司是一家全自動(dòng)包裝設(shè)備及生產(chǎn)線供應(yīng)商。根據(jù)客戶的不同需求，提供各種包裝解決方案。客戶包括伊利、蒙牛、安利、雀巢、保潔等國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)。在包裝機(jī)技術(shù)和流水線配置領(lǐng)域，鑫友可以說是走在前列的，但在新時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)下，鑫友公司作為典型的傳統(tǒng)制造業(yè)，仍然意識(shí)到用戶體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的重要作用，與伊颯爾建立合作關(guān)系，為其新的包裝機(jī)生產(chǎn)線的系統(tǒng)界面進(jìn)行全面的用戶體驗(yàn)優(yōu)化。

這樣一個(gè)需要長(zhǎng)時(shí)間培訓(xùn)才能操作的系統(tǒng)不僅容易在實(shí)際生產(chǎn)中容易出現(xiàn)誤操作，也影響了生產(chǎn)效率。我們需要為這套系統(tǒng)重新梳理信息架構(gòu)、建立設(shè)計(jì)規(guī)范。

我們從對(duì)不同用戶的卡片分類測(cè)試中，整理出符合用戶操作習(xí)慣的信息架構(gòu)；為了更好的設(shè)計(jì)出符合使用者人群期望的界面，我們還做了情緒板測(cè)試，提煉用戶對(duì)界面的操作方式、界面布局、顏色等的預(yù)期。



這些前期的調(diào)研都是為了讓每一個(gè)細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)都有所依據(jù)，讓真正的使用者盡可能少的遇到障礙，有一個(gè)自然、流暢的操作體驗(yàn)。