鑫友并不是空喊口號(hào)，而是通過(guò)機(jī)制設(shè)計(jì)去引導(dǎo)員工的行為。

鑫友對(duì)銷(xiāo)售人員的考核中，銷(xiāo)售額只占很小的一部分，大部分業(yè)績(jī)指標(biāo)與公司的長(zhǎng)期利益有關(guān)，比如是否了解客戶(hù)的真實(shí)需求，是否收集到有價(jià)值的市場(chǎng)信息，是否為新產(chǎn)品提供有建設(shè)性的意見(jiàn)等。

為了讓產(chǎn)品真正符合客戶(hù)需求，客戶(hù)成為回頭客，鑫友還成立了客戶(hù)利益保障部。

公司給這個(gè)部門(mén)的定位是監(jiān)督和評(píng)估，產(chǎn)品除了需要得到客戶(hù)驗(yàn)收合格以外，還要獲得客戶(hù)利益保障部的認(rèn)可，否則這個(gè)部門(mén)可以代替客戶(hù)投訴你。

這個(gè)部門(mén)除幾位專(zhuān)職人員以外，還有幾十技術(shù)人員作為兼職人員。

技術(shù)人員平時(shí)沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸客戶(hù)，很難真正的了解客戶(hù)需求，參與客戶(hù)利益保障工作后，可以更近距離接觸客戶(hù)，真正了解客戶(hù)需求。

鑫友公司是一家全自動(dòng)包裝設(shè)備及生產(chǎn)線供應(yīng)商。根據(jù)客戶(hù)的不同需求，提供各種包裝解決方案?？蛻?hù)包括伊利、蒙牛、安利、雀巢、保潔等國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)。在包裝機(jī)技術(shù)和流水線配置領(lǐng)域，鑫友可以說(shuō)是走在前列的，但在新時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)下，鑫友公司作為典型的傳統(tǒng)制造業(yè)，仍然意識(shí)到用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的重要作用，與伊颯爾建立合作關(guān)系，為其新的包裝機(jī)生產(chǎn)線的系統(tǒng)界面進(jìn)行全面的用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化。

·做符合用戶(hù)認(rèn)知習(xí)慣的設(shè)計(jì)

鑫友原始的界面和交互設(shè)計(jì)皆來(lái)自于機(jī)械工程師根據(jù)程序邏輯堆疊排版而成，看上去就像一堆雜亂不堪的線路板，讓人對(duì)使用它充滿(mǎn)困惑。