“在國家政策利好的刺激之下，舊機的供給將會增加，同時在以舊換新的商業(yè)模式中，這些舊機將會流向規(guī)范的平臺中，而進入平臺是良性循環(huán)的開始?！敝袊h(huán)經(jīng)濟協(xié)會秘書長郭占強認為，這意味著廢舊手機回收利用行業(yè)門檻不高的局面將有所改變，不再是有把螺絲刀就能從事的行業(yè)。二手手機交易糾紛依然層出不窮。在黑貓投訴上，對各類二手手機交易平臺的投訴多達數(shù)萬條，較為常見的是檢測報告與產(chǎn)品實際情況不一致，買到產(chǎn)品后質(zhì)量不過關(guān)以及惡意壓價等情況。多位消費者指出，郵寄之前手機完好無損，并無瑕疵，然而寄出后平臺就會以屏幕有劃痕、設(shè)備有磕碰等各類原因壓價，價差達到幾百元甚至上千元?！靶袠I(yè)呈現(xiàn)出不健康的狀態(tài)，好東西也賣不出好價錢，但翻新機卻能賣上價。”童磊發(fā)現(xiàn)，不合規(guī)的翻新機，多年來在多個渠道沖擊著手機市場。他的業(yè)務(wù)曾發(fā)展到下沉市場，但很多地市的門店并沒有辨別手機是否維修和翻新過的能力。尤其是近幾年在直播電商渠道，出現(xiàn)了更多的翻新機，在的流量牽引之下不少消費者購入了這類手機卻并不知情。

“不是我不想處理舊手機，是手機中關(guān)于個人的信息太多了，還綁定了銀行卡及各類賬戶?！辈簧傧M者表達了對舊手機脫手后數(shù)據(jù)安全的擔憂，除了個人數(shù)據(jù)和個人隱私泄露之外，還有可能導(dǎo)致經(jīng)濟損失、影響自身安全。由此可看出，隱私安全問題成為制約用戶交出廢舊手機的大原因。曾有二手手機恢復(fù)出廠設(shè)置后數(shù)據(jù)仍可恢復(fù)的現(xiàn)象存在，并有不法分子以此來牟利。據(jù)媒體報道，手機數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)價格從800~2000元不等，線下手機數(shù)據(jù)恢復(fù)價格更是低至5元起，恢復(fù)的數(shù)據(jù)包括聊天記錄、照片視頻和通訊錄等。如果能夠解決用戶的信任問題，那么完善的社會回收網(wǎng)絡(luò)體系就有可能建立?！耙恢敝萍s二手機市場發(fā)展的重要因素是貨源的缺乏。如果閑置的手機都能進入二手市場，則了二手機的貨源。建立社會回收體系很有必要，其中的挑戰(zhàn)就在于讓公眾意識到廢舊手機的流通價值以及不規(guī)范處理帶來的環(huán)境影響危害。

每噸廢舊手機可以提煉約200克黃金、2200克白銀、100公斤銅以及可再生材料等各類資源。清華大學環(huán)境學院固體廢物控制與資源化教研所所長劉分析，一般工業(yè)品位的金礦，黃金的含量也就是每噸幾克左右。如果一個廢舊手機通過拆解、分類、提煉和再利用，就能夠產(chǎn)生的附加值。如果廢舊手機和拆解后的電路板，流入個體小作坊進行人工拆解和非正規(guī)的貴金屬提煉，人工拆取手機上的主要元器件后，線路板殘留元器件和錫膏通過高溫加熱的方式脫落，這種操作對工人的身體危害。此外，線路板和其他原料被露天焚燒或者投入熔爐中進行土法冶煉，形成銅、金和其他金屬的混合物，而那些無二手使用價值的元器件，就會被磨碎成粉狀，投入“王水”中進行“酸洗”，提取黃金等貴金屬。目前這種土法冶煉和“王水”酸洗提取貴金屬的方式，無環(huán)境保護措施，對環(huán)境負面影響，而且資源回收率較低。廣東汕頭市貴嶼鎮(zhèn)自上世紀八九十年代開始，十幾萬人就以小規(guī)模家庭作坊為單位，從事電子廢品的拆解，將其中的貴金屬等提煉出來轉(zhuǎn)賣，曾成為“電子垃圾之都”，然而這種簡單粗暴的拆解方式導(dǎo)致了當?shù)赝寥?、水和空氣被嚴重污染。直到十年前，貴嶼當?shù)夭畔露Q心規(guī)范行業(yè)，建設(shè)循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園區(qū)，配套環(huán)保處理設(shè)施。

在真正的循環(huán)利用中，廢舊手機仍有多數(shù)落入小作坊中。偉翔中國于2005年進入中國市場，那時候中國正處于制造業(yè)發(fā)展初期，電子廢棄物成為處理的問題。“當時有兩個技術(shù)派系，一個是非正規(guī)的，比如粗放式的、家庭作坊式的處理方式；另一個則是我們通過分類拆解，將拆解后的物料結(jié)合物理和化學處理方式，提煉其中有價值的金屬和非金屬的方案?！蓖跻庵刑岬?，這個方案的好處是大限度地將有價值的成分提取出來，同時用破碎等工藝還可以大限度保護這些產(chǎn)品生產(chǎn)商，保護他們的信息安全和知識產(chǎn)權(quán)。在他看來，環(huán)保是一切廢舊手機回收利用產(chǎn)業(yè)的終點。如果能夠?qū)U舊產(chǎn)品輸送到規(guī)范的回收體系中，終會產(chǎn)生經(jīng)濟效益，讓這個產(chǎn)業(yè)鏈條受益?！拔覀兩踔量梢园烟釤挸鰜淼慕疸y銅再供給到供應(yīng)鏈前端制造新產(chǎn)品，形成真正意義上的循環(huán)?！薄耙耘f換新其實是要刺激大家消費，就勢必會產(chǎn)生更大量的廢物，中間就要取得一個平衡，其中的關(guān)鍵點就是再生回收產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。誰生產(chǎn)了這個東西，誰就要對這個東西負責。那么這就倒逼企業(yè)開始思考哪些物質(zhì)易回收易再生，前端的生產(chǎn)制造的環(huán)節(jié)就將走向綠色化，會更加注重低碳。”劉解釋了當下廢舊手機回收利用的發(fā)展邏輯。

周末大掃除時意外翻出三部舊手機，看著這些“時光見證者”，她不禁犯難?！安恢滥睦锟梢曰厥铡薄八腿セ厥諘粫畔⑿孤丁薄盎厥諆r格是不是很虧”，記者發(fā)現(xiàn)，不少市民跟陳女士有同樣的煩惱，家里閑置舊手機在“吃灰”。舊手機里的照片、短信等個人信息真的可以恢復(fù)如初嗎？記者帶著疑問走訪了蘆淞區(qū)兩家手機維修商家。他們坦言，恢復(fù)數(shù)據(jù)并非易事，無法成功。商家們表示，他們收購的二手手機通常都會進行格式化處理，并不會費勁去恢復(fù)數(shù)據(jù)，“大家不于擔心?！本€上線下相結(jié)合的“標準化手機回收”模式，不僅方便快捷，而且大大提高了舊手機的回收率?！艾F(xiàn)在大家都忙，我們提供了在線評估和快遞上門交付手機的服務(wù)，也可以選擇工作人員上門收取?！被厥拯c的工作人員介紹道。除了回收點，許多手機品牌的實體店也推出了以舊換新業(yè)務(wù)。在株百蘋果柜臺，消費者只需將舊手機交給店員，經(jīng)過評估后，即可享受一定的折扣優(yōu)惠購買新款手機。這種業(yè)務(wù)模式不僅解決了消費者處理舊手機的難題，也促進了手機品牌的銷售。在回收過程中，隱私保護問題始終是消費者關(guān)注的焦點。對此，工作人員均表示，他們非常重視消費者的隱私安全，會采取嚴格的數(shù)據(jù)清除措施，確保舊手機中的個人信息得到清除。

“手機的外觀和使用情況對回收價格有重要影響?！币幻麡I(yè)內(nèi)人士表示，手機回收市場，手記的“顏值”與“能力”，直接決定了它們的身價。、新款的手機，無疑是回收市場的“香餑餑”。被回收的廢舊手機，大致有兩種去向：上市時間短、功能完好的手機經(jīng)翻新后，流入二手市場；損壞無法使用的，拆解零部件再利用，或直接提煉原材料。處理廢舊手機，需要經(jīng)過預(yù)處理、回收和精煉提純等步驟。其中，預(yù)處理主要是將電子廢棄物中的金屬與非金屬分開，實現(xiàn)金屬的初步富集；回收主要是將稀貴金屬進行提取富集；精煉提純則是從回收的貴金屬浸出液中，得到純度較高的稀貴金屬。手機終都會走向三種結(jié)局：拆成零件、翻新、提煉金屬。每一部手機，都有其存在的價值，只是需要我們?nèi)グl(fā)掘和利用。隨著技術(shù)的不斷進步和環(huán)保意識的提高，相信未來手機回收市場也會越來越完善。更多的消費者將意識到舊手機回收的重要性，和企業(yè)也會加大對手機回收行業(yè)的支持力度。

近年來，《廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理管理條例》、循環(huán)經(jīng)濟促進法、固體廢物污染環(huán)境防治法、《關(guān)于推進再生資源回收行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的意見》等出臺實施，逐步形成了較為完善的政策體系，廢舊手機回收利用產(chǎn)業(yè)發(fā)展逐步規(guī)范，非法拆解環(huán)境風險也得到有效遏制。

??不過，廢舊手機回收利用產(chǎn)業(yè)仍然面臨政策標準體系不健全、綜合處理能力不足、消費者回收廢舊手機意愿低下、回收流程長、回收成本較高等短板。

??政策制度方面，潘永剛建議，針對廢舊手機回收環(huán)節(jié)中涉及隱私信息銷毀的部分，應(yīng)進一步健全相關(guān)法規(guī)政策，同時明確廢棄手機的拆解作業(yè)指南與補貼標準。

??技術(shù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面，劉表示，廢舊手機回收仍主要依賴手工拆解，制約著我國廢舊手機環(huán)境無害化、處理利用，行業(yè)內(nèi)規(guī)?；髽I(yè)數(shù)量較少，僅有少數(shù)企業(yè)有工程實踐經(jīng)驗。

??行業(yè)規(guī)范方面，萬物新生集團執(zhí)行總裁王永良介紹，傳統(tǒng)手機回收行業(yè)交易層級復(fù)雜、中間商眾多，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標準，長期缺乏正規(guī)回收渠道導(dǎo)致回收缺乏統(tǒng)一的質(zhì)檢與定價標準。

??如何進一步促進廢舊手機回收產(chǎn)業(yè)規(guī)范化發(fā)展？王永良建議，應(yīng)加強回收網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為用戶提供更加便捷的回收服務(wù)；通過科技創(chuàng)新，實現(xiàn)供應(yīng)鏈數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型，提升運營效率；加強產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作，推動制造商、銷售商、回收企業(yè)和再生產(chǎn)企業(yè)等各環(huán)節(jié)形成聯(lián)動。

對于“以舊換新”，大多數(shù)人都有所耳聞，很多手機旗艦店和運營商的線下店中都有此項服務(wù)，但具體的服務(wù)形式和體驗依舊有所差別。以京東推出的“一站式以舊換新”服務(wù)為例，在2019年剛推出時，用戶需要自行將舊手機送到回收站點，對于更習慣足不出戶的年輕人來說，還是有一些阻力，在通過客服電話反饋之后，流程很快變成了用戶線上下單，回收工程師帶著新機上門，幫助用戶完成舊機的檢測、隱私清除和回收。在近的新品煥新季中，京東再次根據(jù)用戶需求調(diào)整了流程——即便一些用戶想要在優(yōu)惠地購買新機的同時，留下舊手機做紀念，不把舊手機回收，回收工程師也可以上門把新機送到用戶的手中，并提供數(shù)據(jù)遷移與免費貼膜等服務(wù)。具體的“以舊換新”服務(wù)過程中，還有很多用戶會比較注重手機數(shù)據(jù)的隱私保護問題，通常導(dǎo)完數(shù)據(jù)之后，他會當著用戶的面把舊手機還原出廠設(shè)置，回到愛回收對應(yīng)的門店，再用的清除軟件做一遍磁盤清理，當其送到愛回收的運營中心時，還會再系統(tǒng)清理一遍，確保隱私的安全性。每當清理完之后，還會給到用戶一份頗有儀式感的隱私清除報告，讓用戶放心地“告別”自己的舊手機。

對平臺也提出了更高的要求，它意味著選品的維度需要更加多元，同樣也意味著對于消費者需求的把握需要更加。除了通過調(diào)研和往期購買數(shù)據(jù)去匹配消費者的個性化喜好和需求之外，吳鵬和他的同事們提升了在京東App上的購買體驗，給到用戶更加清晰的引導(dǎo)，比如設(shè)置選機助手，讓需求明確的用戶可以直接根據(jù)清晰的價位段和品牌篩選，快速篩選到自己喜歡的產(chǎn)品；而對于需求不明確的用戶來說，在“手機煥新季”活動頁面也可以看到各種維度的榜單（送朋友、自用、拍照經(jīng)常會遇到不會具體操作的老年人。服務(wù)的工作看起來微不足道，但每一個環(huán)節(jié)都意義非凡?！懊看螠贤ㄍ曛?，那群長輩特別真誠地跟你說一聲‘小伙子，謝謝你’的時候，你心里會充滿了暖心的感覺——你終于把這件事給解決了，搞定了，那時候你會覺得這個工作非常有價值！”）和爆品類IP“手機超值清單”，它會在活動期間根據(jù)相關(guān)產(chǎn)品的用戶評價、促銷優(yōu)惠以及歷史數(shù)據(jù)等因素作為選品邏輯，每次活動給用戶主推三十款左右的超值爆品，幫助用戶挑到符合心意的新手機。特別是近幾年受影響，消費者去線下購買手機的機會變少，選擇新手機時也更加審慎。吳鵬和京東運營商業(yè)務(wù)營銷運營負責人湯磊深度聯(lián)動了運營商購機補貼政策，使得用戶既可以選擇以舊換新，用舊機提供新機款，也可以選擇通過簽訂運營商合約來獲取新手機較大力度的優(yōu)惠，給用戶提供了更加多樣化的選擇。