手機作為消耗品，每年都有人閑置不用去購買新的手機。想想看，全國海量手機用戶每年廢棄不用的手機，堆積起來會是一個怎樣的數(shù)字？近五年我國每年廢棄手機4億部。這些丟棄手機中，有許多手機還能繼續(xù)使用，可是由于各種原因，被大眾遺棄?？墒?，進入正規(guī)二手閑置物品交易市場參與回收利用的只有10%左右。在今年全國上，循環(huán)經濟成為重要議題?！巴晟浦С志G色發(fā)展的政策，發(fā)展循環(huán)經濟”被寫入工作報告。作為“循環(huán)經濟”的重要組成部分，二手閑置交易備受代表委員關注。生態(tài)環(huán)境研究所所長劉銳建議，將閑置物品再利用形成的碳減排效果納入“碳普惠”、融入碳交易，進一步激勵全民踐行綠色消費理念，深入實施綠色低碳全民行動，為加快經濟社會發(fā)展全面綠色轉型作貢獻。將二手閑置物品交易納入碳普惠融入碳交易。近五年，我國每年廢棄手機約4億部。進入正規(guī)二手閑置物品交易市場參與回收利用的只有10%左右，超半數(shù)被閑置在家。而每一單閑置手機的交易，至少可以實現(xiàn)約25公斤的碳減排量；而如果是一臺家用電冰箱等家用電器，或其他3C閑置物品的交易可實現(xiàn)的碳減排量則更高，如一臺家用電冰箱的閑置交易可實現(xiàn)130公斤碳減排量。二手交易有很大的增長潛力，現(xiàn)代的生活方式和過去不一樣，過去買東西是以實用性功能為主。而現(xiàn)在時尚的更新迭代非常快，商品買來之后，用不了多久實用價值已經不高。如果沒有順暢的轉讓通道，這些東西閑置下來是很大的資源浪費。因為二手商品很大程度上現(xiàn)場的觀感、體驗對于消費者的決策是很重要的。所以現(xiàn)在網(wǎng)上的二手交易平臺可能還不夠。很多發(fā)達國家都有一些很豐富的二手交易渠道，比如，有的國家會定期在社區(qū)里面辦一些跳蚤市場，把自己閑置物品拿出來自由交換，不需要交的交易稅和相應的手續(xù)費。還有國家的消費者到周末的時候掀開車庫門，直接就是車庫二手商品市場，便于消費者開車去尋找一些閑置的有趣商品。實際上這樣的交易也帶來了很大程度上人際交往的樂趣，可能原來的主人用不上，對于新的需求者也許可以滿足他的需要。除了線上二手平臺發(fā)展之外，鼓勵居民在線下，利用周末時間在固定的一些場點進行二手交換、售賣活動，對于二手的流動有很大幫助，二手商品的流通使商品的利用率更高了。如果二手物品流通起來，可能一樣物品經過第二手、第三手、第四手周期的轉讓，大大減少了重復生產、重復消費，也就減少了大量的碳排放。

說服消費者換新機的理由，不只是價格這么簡單。對于當代人來說，手機早已了通訊娛樂工具的范疇，更是我們的“錢包”、“公交卡”和“導航儀”，是情感與記憶的載體，與生活緊密綁定。與智能手機剛橫空出世的時代相比，如今我們對手機的辭“舊”迎“新”這件事不免謹慎許多，更需要妥善對待它。更便利地換新手機、對新手機的長久保障以及即刻享受到的服務都是消費者可以說服自己的理由——所以何磊在京東之家還會幫助消費者找到適合保護新機器的1年無限次碎屏保、提供貼膜服務、數(shù)據(jù)遷移、回收舊機、多種電子商品回收等服務，“這些都需要你具有更加的能力，才能順應這樣的行業(yè)發(fā)展。對于“以舊換新”，大多數(shù)人都有所耳聞，很多手機旗艦店和運營商的線下店中都有此項服務，但具體的服務形式和體驗依舊有所差別。以京東推出的“一站式以舊換新”服務為例，在2019年剛推出時，用戶需要自行將舊手機送到回收站點，對于更習慣足不出戶的年輕人來說，還是有一些阻力，在通過客服電話反饋之后，流程很快變成了用戶線上下單，回收工程師帶著新機上門，幫助用戶完成舊機的檢測、隱私清除和回收。在近的新品煥新季中，京東再次根據(jù)用戶需求調整了流程——即便一些用戶想要在優(yōu)惠地購買新機的同時，留下舊手機做紀念，不把舊手機回收，回收工程師也可以上門把新機送到用戶的手中，并提供數(shù)據(jù)遷移與免費貼膜等服務。

智能手機換代前幾年，人們的需求點較為明確和統(tǒng)一，如內存是否足夠存下大量的照片，手機使用時是否流暢，電池是否耐用等。京東手機營銷 “手機煥新季”項目PMO吳鵬通過調研發(fā)現(xiàn)，隨著行業(yè)發(fā)展與技術進步，以及國產品牌的崛起，消費者對于手機的需求也發(fā)生了變化，從關注非常具體的基礎功能，變得更加注重差異化的體驗，拿到手里是否有“哇塞”的感覺，比如近期熱門的折疊屏手機。這對平臺也提出了更高的要求，它意味著選品的維度需要更加多元，同樣也意味著對于消費者需求的把握需要更加。除了通過調研和往期購買數(shù)據(jù)去匹配消費者的個性化喜好和需求之外，吳鵬和他的同事們提升了在京東App上的購買體驗，給到用戶更加清晰的引導，比如設置選機助手，讓需求明確的用戶可以直接根據(jù)清晰的價位段和品牌篩選，快速篩選到自己喜歡的產品；而對于需求不明確的用戶來說，在“手機煥新季”活動頁面也可以看到各種維度的榜單（送朋友、自用、拍照……）和爆品類IP“手機超值清單”，它會在活動期間根據(jù)相關產品的用戶評價、促銷優(yōu)惠以及歷史數(shù)據(jù)等因素作為選品邏輯，每次活動給用戶主推三十款左右的超值爆品，幫助用戶挑到符合心意的新手機。特別是近幾年受影響，消費者去線下購買手機的機會變少，選擇新手機時也更加審慎。吳鵬和京東運營商業(yè)務營銷運營負責人湯磊深度聯(lián)動了運營商購機補貼政策，使得用戶既可以選擇以舊換新，用舊機提供新機款，也可以選擇通過簽訂運營商合約來獲取新手機較大力度的優(yōu)惠，給用戶提供了更加多樣化的選擇。