鑫友并不是空喊口號，而是通過機制設計去引導員工的行為。

鑫友對銷售人員的考核中，銷售額只占很小的一部分，大部分業(yè)績指標與公司的長期利益有關，比如是否了解客戶的真實需求，是否收集到有價值的市場信息，是否為新產(chǎn)品提供有建設性的意見等。

為了讓產(chǎn)品真正符合客戶需求，客戶成為回頭客，鑫友還成立了客戶利益保障部。

公司給這個部門的定位是監(jiān)督和評估，產(chǎn)品除了需要得到客戶驗收合格以外，還要獲得客戶利益保障部的認可，否則這個部門可以代替客戶投訴你。

這個部門除幾位專職人員以外，還有幾十技術人員作為兼職人員。

技術人員平時沒有機會接觸客戶，很難真正的了解客戶需求，參與客戶利益保障工作后，可以更近距離接觸客戶，真正了解客戶需求。

專注而更

鑫友成立20多年一直深耕，不僅懂得客戶的技術需求，也懂得客戶的痛點。

創(chuàng)始人吳立平說：我們是中國的傻瓜，帶著工程師，像德國人一樣，每個小組織只做一個小產(chǎn)品，做成行業(yè)，來體現(xiàn)我們的匠心。

正因為專注，才能在浮躁的環(huán)境下氣定神閑，拒絕短平快項目，一年只增長10-20%，點滴積累。

為了讓產(chǎn)品真正符合客戶需求，客戶成為回頭客，鑫友還成立了客戶利益保障部。

公司給這個部門的定位是監(jiān)督和評估，產(chǎn)品除了需要得到客戶驗收合格以外，還要獲得客戶利益保障部的認可，否則這個部門可以代替客戶投訴你。

這個部門除幾位專職人員以外，還有幾十技術人員作為兼職人員。

技術人員平時沒有機會接觸客戶，很難真正的了解客戶需求，參與客戶利益保障工作后，可以更近距離接觸客戶，真正了解客戶需求。

專注而更

鑫友成立20多年一直深耕，不僅懂得客戶的技術需求，也懂得客戶的痛點。

創(chuàng)始人吳立平說：我們是中國的傻瓜，帶著工程師，像德國人一樣，每個小組織只做一個小產(chǎn)品，做成行業(yè)，來體現(xiàn)我們的匠心。

正因為專注，才能在浮躁的環(huán)境下氣定神閑，拒絕短平快項目，一年只增長10-20%，點滴積累。

4. 鑫友的創(chuàng)新三原則

（1）有信心做成中國行業(yè)的事才去做。

（2）有信心能讓同行尊重的事才去做。

（3）別人做不了的，做不好的事情才去做。

鑫友設立了只獎不罰的創(chuàng)新機制，鼓勵員工創(chuàng)新。

鑫友公司是一家全自動包裝設備及生產(chǎn)線供應商。根據(jù)客戶的不同需求，提供各種包裝解決方案?？蛻舭ㄒ晾⒚膳?、安利、雀巢、保潔等國內(nèi)外眾多企業(yè)。在包裝機技術和流水線配置領域，鑫友可以說是走在前列的，但在新時代的機遇和挑戰(zhàn)下，鑫友公司作為典型的傳統(tǒng)制造業(yè)，仍然意識到用戶體驗對產(chǎn)品價值的重要作用，與伊颯爾建立合作關系，為其新的包裝機生產(chǎn)線的系統(tǒng)界面進行全面的用戶體驗優(yōu)化。

·做符合用戶認知習慣的設計

鑫友原始的界面和交互設計皆來自于機械工程師根據(jù)程序邏輯堆疊排版而成，看上去就像一堆雜亂不堪的線路板，讓人對使用它充滿困惑。